1.有顾商品退换货总则

1. 退换货规则

有顾承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

有顾配送或者自提的订单：以客户实际签收商品日期为准；

2.退换货判断时间

  1.非有顾配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以有顾根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。

3. 申请方式

如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：

  1、自助页面申请“我的商城—订单中心—退/换货”

  2、登陆有顾商城点击在线客服；

4. 下述商品不支持7天无理由退货

  1、个人定制类商品或服务；

  2、不完好的商品：

  （1）产品有未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹。

  3、售后服务；

5.下述商品不予办理退换货

  1、任何非有顾卖家出售的商品（序列号不符）；

  2、过保商品（超过退换货期限的商品）；

  3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、商品序号、防伪标记；

  4、商品的附件缺失或涂改影响商品完好的；

  5、赠品和发票需要和主商品一起退回，否则将扣除相应价款或损失； 

  6、其他依法、依约定不应办理退换货的。

 6. 其他

  1、退换货时，请务必将商品的内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回；如赠品已使用不符合退换货，主商品已退货，需扣除赠品金额。

友情提示：建议产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留15日；

  2、商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限不变，请注意查收；

  3、若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与有顾客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项。

7.七天无理由退货规范

第一条  定义

“七天无理由退货”是指商家承诺当消费者购买其店铺内带有“七天无理由退货”服务标识的商品后，自消费者签收商品之日起七天内（自签收次日零时起满168小时为七天），若商品符合完好标准，可向商家发起七天无理由退货或换货申请。

商品完好指商品能够保持原有的品质和功能。同时消费者需保证退回的商品及其附属配（附）件（包含商标保修卡、使用说明书等）的齐全，并能保持其原有的品质及功能。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用和调试不影响商品的完好（具体商品退货完好标准请参见下边表1）。

第二条  适用范围

本规则适用于有顾商城主站商品。

第三条  运费说明

消费者进行七天无理由退换货时，若商品商家包邮，消费者仅承担退回运费；若商品未有包邮或商品系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担所有邮费。双方另有约定的，从其约定。

第四条  附则

本规范自2020年6月5日起将于2020年6月5日生效，如有修改，将另行公示。

有顾商品售后服务总则

1. 适用范围              

有顾商城商品：指在商品详情页明确标识为“有顾提供售后服务”商品。特殊商品以详情页介绍为准。

2. 退换货规则

有顾商城承诺符合以下情况，自客户签收商品次日起15日内可以退换货，客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

注：特殊规则以商品详情页介绍为准。

3.售后服务运费规则

支持七天无理由退货的商品，买家七天无理由退货的，若商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，所有运费由买家承担。

运费争议根据“谁过错、谁承担”的原则处理。