1. 省心购买

1.正品保障

1. 定义

“正品保障”是指有顾商城商品来自正规渠道，均为正品行货。

2. 服务保障

有顾商城未履行正品保障服务承诺的，除向消费者退还商品的实际成交金额，还将向消费者支付商品实际成交金额的三倍作为赔偿。

3. 消费者投诉

1.有顾商城未履行正品保障服务承诺的，消费者可通过有顾商城客服渠道（客户服务-在线咨询）进行投诉。

2、消费者投诉商品非“正品”的，应向有顾商城·提供有效凭证，该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒（包括盗版）品牌鉴定报告等。

2. 错收价款退费说明

      若您在有顾商城网站购物时，发现付款金额与页面标示金额不一致时，请勿付款，并立即联系有顾商城在线客服，我们将第一时间为您核实情况。若您选择货到付款、门店付款的，建议您取消订单，重新购买。若您不慎已付款，可提供当日页面截图、订单号等信息，我们核实后属实的，在5个工作日内退还差价。对于不符合退还差价条件的，我们将向您解释说明原因。

现金付款的，退差可退还至银行卡也可以退券；

      应退现金的情况下，若您选择退券的，可按应退现金的105%返还有顾商城券，增加返券最高为10元有顾商城券，增加返券部分不足0.5元的，返还0.5元券，增加返券部分超过0.5元的不足1元的，返还1元券。举例，应退还价差现金20元，若您选择退券，则可以退还21元有顾商城券。

      退差需要您的配合，包括配合进行情况核实、配合提供退款的途径等，敬请配合，给您带来不便，请谅解。  

浙江有顾网络科技有限公司  

2020年5月6日

 2. 如约送达

1. 什么是如约送？

由有顾商城配送的商品，有顾承诺在订单确认页面显示的送货时间送达该商品。

1、如约送货

特殊说明

1、如存在以下特殊情形的，有顾不承诺在原约定时间内送达：

1）因用户原因（更改收货地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期派送、拒收、无代收人、买家自提等）导致商品延误派送或无法送达的；

2）收件人学校、单位或住宅小区不允许配送人员入内，或用户代收方原因导致延误的；

3）收件人地址为机关、单位等机构，周六、周日和公众节假日不接收邮件、包裹，造成延误的；

4）因不可抗力或政府行为造成延误的（“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件）。

2. 开箱验货

有顾商城配送的商品，您在收货签收前可以要求送货员打开包装检验货物的完好情况。 
签收前，请仔细检查商品是否完好，附件是否齐全；签收时，请注明：【已开箱，外观完好】或【无需开箱，外包完好】，以便更好给您提供后期售后服务。 
 签收后，如您所购商品缺少包装附件，可联系有顾商城在线客服为您补寄。

3. 品质保证

1. 安装透明，收费透明

1、作业现场，须在收费前向顾客出示收费标准。
2、按标准收费，不得增加标准外的收费项目，不得高于收费标准，免费项目不得收费。
3、开具收据/发票，如果在服务过程中遇到以上违规情形，可以直接拨打有顾服务热线投诉，欢迎监督。

多收费双倍退

如安装人员未按有顾网站公示的区域价格标准收费，消费者可以通过在线客服反映，经核实属实多收费部分双倍赔偿。（限有顾售后提供安装服务的马桶、浴室挂件、厨房用品品类）

2. 售后无忧

7天无理由退货

自用户收货次日起7日内，商品完好的情况下可办理无理由退货。（以商品详情页标识支持7天无理由退货的为准）

以下情况视为商品不完好：

商品：必要的一次性密封包装被破损；进行未经授权的维修、改动、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹。

3.质量无忧

有顾商城商品均为合格产品；如商品有质量问题（经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认出具检测报告，或经有顾售后确认属于商品质量问题），自用户收到商品之日起7日内可退货、15日以内可换货。

4. 轻松退换

7天包退，15天包换

服务定义
  1、7天包退、15天包换：用户购买带有“7天包退，15天包换”标识的商品，商品出现性能故障（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品性能故障），自收货次日起7天内可退货，15天内可换货。
 2、服务效期：用户收货（系统显示送货服务完成之日）次日起算，例如用户在2020年6月1日收货，则2020年6月2日—2020年6月8日可以退货，2020年6月2日到2029年6月16日可以换货。

服务流程

 自助服务路径
  1、您可在有顾商城网站—我的订单中找到对应商品订单申请质量问题退换货。
  2、您可在有顾商城APP端-“我的”-“退换/售后”中找到对应商品订单申请质量问题退换货。
温馨提示：为保障您的退换货申请快速处理，您在申请退换货时上传性能故障检测单；商品外包装建议在收货之日起保留16天或更长时间。

注意事项

1，未经授权的修理、改动等，无法办理退换货；

2，因您自行或委托第三方安装，发生安装导致的商品性能故障的，无法办理退换货；

3，假性故障或因顾客家中环境等因素影响使用效果的，经厂家售后或授权,服务人员确认无故障的，无法办理退换货；

4、因个人使用不当（包括但不限于误用、疏忽、滥用、事故）造成的商品损坏的，无法办理退换货；

 5、用户可自由选择有顾提供的补偿方案或按本规则选择“7天包退15天包换”服务。

5.随心换

什么是随心换服务

随心换服务是为买家通过线上购买有顾商城商品且已确认收货商品，客户针对在售后服务单申请页面带有“随心换”服务标识的商品提交换货申请时，可自助提交更换同款商品的相同或不同颜色、尺码等申请，换货申请符合条件的，在申请审核通过后，为客户更换新品。

注：本服务仅适用于有顾商城部分商品，如申请换货的商品返回后，发现有损坏、不完好、附件不齐全等情况并不再享受有顾所有售后服务。

重点问题

1、随心换服务支持更换不同商品吗？

随心换服务暂不支持更换不同商品，仅支持因选错尺码、颜色不合适的原因产生的换货需求，客户可自助选择更换同款不同颜色、尺码的商品等。

2、已购买的商品需要满足哪些条件才能享受随心换服务

（1）自客户签收商品次日起7日内因客户原因或非客户原因需换货的；

（2）因选错尺码、颜色不合适原因需换货的，可更换同款商品的不同颜色及尺码；

（3）申请换货单页面选择需更换的商品为可选择状态；

（4）仅限更换同款商品相同或不同的尺码和（或）颜色，价格相同且在有货状态才可申请，用户申请之后，需客服审核，审核通过之后，为客户安排发货；

享受随心换服务换货的，是否需要承担运费？

（1）客户原因：如客户原因申请换货，客户需承担产生的运费；

（2）非客户原因：无需客户承担商品返回运费。