购物流程

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交易问题


我拍下来后的商品什么时候发货?

有顾商城您下单支付成功后除特殊商品外,商家将在48小时内发货。以下情况除外:

预售及其他特殊情形商品,商品会在约定发货时间内安排发货,发货时间以商品描述页面为准



没有收到货/商家发错地址了怎么办?

买家可在已发货订单里查看物流单号,并点击查看物流,查看发货信息。物流信息不准确可以联系有顾客服核实并要求处理。



收到商品有问题怎么办?

买家可以先联系有顾客服,并提供实物图片确认问题是否属实。如果确认商品问题,或无法说明商品是否合格,有顾应与买家协商解决。



如何联系商家客服?

1.在有顾App中商品详情里面点击“客服”可直接联系商家。

2.也可在有顾App的订单详情里面“联系卖家”。



为什么我的优惠券不能使用?

请查看一下您的优惠券金额和使用规则,以方便继续使用。


退换货规则

1.买家须在发货后到确认收货7天申请退货(特殊商品除外),须在确认收货15天内申请换货(已确认收货才能申请)。

2.买家申请退款金额不得高于已实际付款金额。

3.若买家退换原因为7天无理由退货,买家须承担退货运费。

4.若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货,运费全部由有顾承担。

5.若因个人原因进行拒收,有顾有理由拒绝对买家进行退款。

6.若买家收到产品后超过7天未联系平台客服处理退换货需求,有顾有权不予处理。

7.若买家自收到商品之日起7天内根据有顾商城或系统提供的退货地址进行无理由退货,有顾收到所退商品之日起3天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满72小时为3天)对买家进行退款。

8.若买家要求换货,有顾需在收到所退产品起3天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满72小时为3天)安排换货。

9.关于拒收:若为无理由拒签,运费应由有顾承担。有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种: a、在有顾未发货前,买家已申请退款表示取消订单,后未经买家同意而有顾强行发货所导致的买家拒签;b、买家验货时发现货物破损,或商品不符,然后拒签。



账户安全与账户信息

如何注销有顾商城账户?

如果您经慎重考虑,确定放弃账户,您的账户需同时满足以下条件:

1.账户无异常行为记录,且账户信息无相关注销记录;

2.自愿放弃账户在有顾商城平台中的资产和虚拟权益(包括但不限于现金券、积分、优惠券、等);

3.账户内无未完成状态或完成未满15天的订单;

4.账户无纠纷且自最后一个纠纷处理完成之日起已超15天;

5.账户处于正常使用状态,没有被限制使用;

6.账户已经解除与其他网站、其他App及其他账号的授权登录或绑定关系。

如果您的账户满足注销条件,您可以通过手机移动端登录有顾商城【客服】提交注销申请。

提示:

注销账户后,账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复,可能对您主张售后服务带来不便。

请您在操作之前,确保您的账户无任何纠纷,并自行备份账户中的信息和数据,下载并保存订单的交易凭证、电子发票等资料。

注销本账户并不代表本账户注销前的账户行为和相关责任得到豁免或减轻。